【カスハラ】切電マニュアル導入！首都高の新たな対策 │ トリビアンテナ- 5chまとめアンテナ速報

【カスハラ】切電マニュアル導入！首都高の新たな対策

【独自】カスハラ電話に毅然と「ガチャッ!」首都高お客さまセンターが“切電マニュアル”運用開始「バカ野郎!」にも「暴言吐かれるなら切らせて頂きます」で対抗
…解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も首都高での渋滞情報やルート案内な…
（出典：FNNプライムオンライン）

カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメント（和製英語：Customer harassment）とは、顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった、理不尽で著しい迷惑行為を指す。顧客は消費者だけでなく企業間取引の相手先も含まれる。顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた造語で、日本では略してカスハラともいう。…

19キロバイト (2,587 語) – 2024年10月8日 (火) 11:41

（出典 tcode-school.com）

最近のニュースで話題になっている首都高お客さまセンターの『切電マニュアル』。暴言に対しても毅然とした態度を貫くことで、従業員や他の顧客のために適切な環境を作ることが目的でしょう。このような取り組みは、他の業界でも模範として受け入れられるべき施策だと思います。

1 ＠おっさん友の会 ★ ：2024/10/12(土) 13:01:07.65 ID:rPbKFqgg9

「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。

●「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。

近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。

【中略】

●「切電マニュアル」の運用を開始
このカスハラ問題解決のために、異例となる「切電マニュアル」の運用を開始した。

いったいどのようなものなのか。

1. 30分以上同じ内容を繰り返し主張する
2. 要求内容が不当
3. 威圧的な発言・口調

このいずれかに該当する場合、相手に理由を伝えたうえで、電話を切るという運用を開始した。

すると、ある変化が出たという。

オペレーター:
（故障車渋滞が）何時に終わるというお約束、ご案内はこちらではできかねます。

客:
お前らじゃ、何の役にも立たねえ。

オペレーター:
申し訳ありません。今の段階では…。

客:
バーカ!おい!

オペレーター:
お客さま?