【社会】コールセンターの顧客対応におけるAI活用の効果とは?

【社会】コールセンターの顧客対応におけるAI活用の効果とは?

コールセンターは、顧客からの電話によるクレームや問い合わせなどの対応業務を専門に行う事業所・部門で、大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」または「カスタマーセンター」「お客さまセンター」「サポートセンター
26キロバイト (3,763 語) – 2023年10月15日 (日) 09:50

(出典 mama-no-mama.jp)
コールセンターの顧客対応にAIが導入されると、応答時間が5割も短縮されるなんて素晴らしいですね。これによって、待ち時間も大幅に短縮されることで、よりスムーズなサービスを受けることができるのではないでしょうか。

1 蚤の市 ★ :2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89

顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI(人工知能)の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。

生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い…(以下有料版で、残り1634文字)

日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/

続きを読む

続きを見る(外部サイト)

ニュースカテゴリの最新記事