宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…←?????

宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…←?????

宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…←?????


(出典 www.flickr.com)

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1 ばーど ★ :2023/12/24(日) 08:28:13.59 ID:cbUuXJWl9

 宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X(旧ツイッター)で賛否両論が寄せられた。 J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。

■「取りに来いよと」「客に言うのはお門違い」

宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中(8時~12時)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、18時~21時、19時~21時の7つの時間帯から選択できる。ヤマト運輸は8時~12時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の5つから選択できる。両社とも時間指定に追加料金はない。

Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、

「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います…」

と理解を示す声があがる一方、

「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、(客側が横柄な態度を取る必要はないが)できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」

などの反発も見受けられた。

宅配会社に実情を聞いた
J-CASTニュースが宅配会社に配達時間が遅延する原因を尋ねると、ヤマト運輸広報は12月18日、次のように回答した。

「お届けするお荷物が増えるお中元・お歳暮の時期や、天候・道路事情などにより、ご希望いただいた配達時間帯に遅れてしまう場合がございます」

事態の受け止めに関しては、こう述べる。

「お客さまには、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客さまからのご意見についての詳細は控えさせていただきますが、引き続き、お荷物を受け取るお客さまの利便性と配送サービス品質の向上に努めてまいります」

佐川急便は19日、配達遅延の原因について「天候不良や道路状況の事情、物量の増加によりお荷物のお届けに遅れが生じる場合がございます」と回答。配達の時間指定に遅れた際に苦情が届くとし、実際の例を列挙した。

「本日指定なのでずっと荷物を待っていた」
「配達を待っていた時間を返してほしい」
「遅れるなら連絡が欲しかった」

受け止めについては、次のよう答えた。

「ご指摘を真摯に受け止め、今後、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります」

JCASTニユース 最終更新:12/23(土) 16:08
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf

6 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:32:00.45 ID:kVKqPZrt0

>>1
だから再配達有料も時間指定も無駄って事だろw
分かれよw阿保共カスどもがw
14 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:35:03.53 ID:NnicNdqp0

>>1
SLAどおりに仕事をしているならそれで押し通せよ >>ヤマト、佐川
曖昧なメッセージ出すから客が誤って理解するんだよ
19 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:36:03.12 ID:SXc2lVZm0

>>1
「全国 運輸 個人信用情報センター」を作って*リストを作成しようぜーw
*になった個人への配送はお断りすれば良いねん。

22 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:36:16.73 ID:iMENhuaV0

>>1
置き配をしてくれない運送屋はクソ
41 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:40:12.27 ID:L06AIbsv0

>>1
宅配に
過度な要求
安倍しぐさ
79 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:46:28.27 ID:Q03QMH0a0

>>1
いや昔から時間配達に厳しかったよ
86 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:47:41.49 ID:Q03QMH0a0

>>1
遅れるなら連絡したら良いんだよな
今は昔と違って連絡できるだろ
2 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:29:41.57 ID:Jho6J9tk0

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69 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:16.15 ID:jB1fEOq20

>>2
いやいや、できないことをできるように話すな
できないんだったら、最初からできないと言え
7 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:33:13.30 ID:Uo3olsyd0

午前中問題かな?
9時から待ってるのに、12時超えて来る

みたいな

11 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:34:42.43 ID:/6JEAOd20

文句ばかり言ってると時間指定出来なくなるか高額の時間指定料金取られるようになるんだろうな
98 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:49:19.71 ID:Q03QMH0a0

>>11
時間指定できなくなるでいいよ
12 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:34:43.42 ID:kVKqPZrt0

そもそも論、
店に買いに行くより配達してもらった方が安いのが問題
あと店頭もメーカー取り寄せとかが増えて意味ないわw
13 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:34:58.44 ID:+I52eM2h0

指定時間に来なかった分は、再配達むかつくって思わないのならお互い様だから良いよ
43 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:40:37.22 ID:0uiP2Nsp0

>>13
これな
20 真の愛国日本人ならPS5を買いなさい :2023/12/24(日) 08:36:10.44 ID:WLsAosC00

こんなだから日本人は世界中から嫌われる
本性が陰湿チー牛
37 ◆qLw4BPbETU :2023/12/24(日) 08:39:20.63 ID:pt6SQfB70

>>20
ザイコは、非日本人ですねぇ
まるで朝鮮人のレスですわ
49 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:41:56.57 ID:AbQjgK2z0

>>37
図星突かれるとキレるのはクズウヨの特徴だな
23 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:36:17.42 ID:mHGqOi5O0

午前中希望
到着11:50
不安になった
66 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:02.00 ID:duhJop8A0

>>23
個人的に午前中配送は11:00~12:30の間に来ると思ってる
24 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:36:25.87 ID:vDM+zMbh0

たまに時間指定より早く来るのは焦る
26 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:37:25.75 ID:8OPDGJ560

午前か午後の2択でいいよ
28 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:38:30.33 ID:Uo3olsyd0

何となくなくだけど午前中指定なのに、12時以降に来る
なケースが結構多いように思う

理由はそれぞれあるのだろうって分からんわけでは無いけど

30 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:38:45.01 ID:KR234or90

文句を言う方がお門違い
交通事情や天候その他諸々の事情で配達時間が
ある程度アバウトになるのは当然
鉄道でさえ遅延が日常茶飯事なのに
宅配便に分単位の時間厳守を要求するのは頭がイカれてる
31 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:38:49.15 ID:9Cq1AN5R0

遅れるより早く来られた方が困るよな
余裕見て20時以降って指定したのに
16時とか常識で考えて仕事終わってないよね?
って時間に来てるの
32 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:38:59.49 ID:ob1skeo00

客は発送主であって
届け先は客ではない
33 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:39:04.51 ID:ht8m/+/80

午前 午後 17時以降
このくらいにしとけ
(´・ω・`)
55 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:42:53.24 ID:duhJop8A0

>>33
これが正解だと思うわ
60 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:43:34.53 ID:Uo3olsyd0

>>55
午前中も守ってない事が多い
と思うよ

73 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:45.05 ID:r+Rzir6g0

>>33
それだったら家にいない
もしくはいても風呂入ってるとか寝てるとかで
呼び鈴鳴らしても出ないから再配達になって配達員も困るんでは?
36 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:39:13.65 ID:LSds6iqM0

現代人は便利さを求め過ぎたな
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ
54 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:42:26.51 ID:r+Rzir6g0

>>36
客の利便性もあるかもしれないけど
配達員の方も家に誰もいなきゃ再配達になるわけだから
お互いに利点があってこのサービスなんでは?
38 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:39:23.00 ID:xurG9RcG0

時間指定は廃止すればいい
昔は無かったんだから
過剰サービスし過ぎなんだよ
好きな時間に受け取れる宅配ロッカーやコンビニ受け取りを利用すればいいことだし
42 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:40:36.38 ID:Uo3olsyd0

>>38
着払いな都合も考えて、そういう運用にしたのでは?
元々は、無かった

67 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:11.34 ID:p7zloJmI0

>>3819時以降にしか家にいないのに朝に持ってこられても宅配業者の仕事が無駄になるだけじゃん
基本的には宅配業者のためにある仕組みだぞ

45 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:40:59.66 ID:KR234or90

最近>>1のような
世間知らずな無知が過大な要求やカスハラするケースが
激増していると感じられるが何故だ?
57 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:43:01.62 ID:vpHPClFM0

>>45
昔からあるけど是正化の動きでよく報じられるようになっただけ
70 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:22.35 ID:4ETzMJrw0

置き配、住宅街の公園の横とかある宅配BOX、店舗・コンビニ預かり・・・色々有るが時間指定で遅れて文句言うなら
自分で買って持ち帰ろ、としか

ワガママすぎw

75 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:45:18.21 ID:Uo3olsyd0

>>70
ボックスはなぜか埋まってて選べない
ってケースだらけ

72 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:44:41.83 ID:RG9fCmIY0

それは正当なクレームだろ
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある
80 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:46:31.18 ID:8N84zeru0

>>72
そうなんだよね
いつでも家にいて受け取れる奴とか
家族が代わりに受け取ってくれる奴は良いけど1人暮らしだと受け取るために在宅時間わざわざ指定してるわけだ*
88 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:47:49.18 ID:Uo3olsyd0

>>80
配達は土日指定に
午前中指定ってのが、多いと思う

95 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:49:03.13 ID:8N84zeru0

>>88
多いだろうね
午後から出掛けるから午前中指定ばかりだと思うわ
82 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:46:59.61 ID:YpUncZwq0

時間指定の際に連絡事項をテキストで書き込めるようなフォームになっているけど…
「18時前後はいないけど19時以降なら在宅予定」などと書いても配達員は大抵読んでいない
89 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:47:50.66 ID:l6r/7w210

>>82
あたりまえだよ、バーコードしか読んでねーよ
84 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:47:33.99 ID:xtjGlE0O0

時間指定はベストエフォートです、っていえば公式にアナウンスしとけば良いじゃん
92 ウィズコロナの名無しさん :2023/12/24(日) 08:48:38.39 ID:Uo3olsyd0

>>84
着払いが、延々と届けられない

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