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宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…←?????
1 ばーど ★ :2023/12/24(日) 08:28:13.59 ID:cbUuXJWl9
■「取りに来いよと」「客に言うのはお門違い」
宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中(8時~12時)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、18時~21時、19時~21時の7つの時間帯から選択できる。ヤマト運輸は8時~12時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の5つから選択できる。両社とも時間指定に追加料金はない。
Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います…」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、(客側が横柄な態度を取る必要はないが)できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
宅配会社に実情を聞いた
J-CASTニュースが宅配会社に配達時間が遅延する原因を尋ねると、ヤマト運輸広報は12月18日、次のように回答した。
「お届けするお荷物が増えるお中元・お歳暮の時期や、天候・道路事情などにより、ご希望いただいた配達時間帯に遅れてしまう場合がございます」
事態の受け止めに関しては、こう述べる。
「お客さまには、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客さまからのご意見についての詳細は控えさせていただきますが、引き続き、お荷物を受け取るお客さまの利便性と配送サービス品質の向上に努めてまいります」
佐川急便は19日、配達遅延の原因について「天候不良や道路状況の事情、物量の増加によりお荷物のお届けに遅れが生じる場合がございます」と回答。配達の時間指定に遅れた際に苦情が届くとし、実際の例を列挙した。
「本日指定なのでずっと荷物を待っていた」
「配達を待っていた時間を返してほしい」
「遅れるなら連絡が欲しかった」
受け止めについては、次のよう答えた。
「ご指摘を真摯に受け止め、今後、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります」
JCASTニユース 最終更新:12/23(土) 16:08
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf
だから再配達有料も時間指定も無駄って事だろw
分かれよw阿保共カスどもがw
SLAどおりに仕事をしているならそれで押し通せよ >>ヤマト、佐川
曖昧なメッセージ出すから客が誤って理解するんだよ
「全国 運輸 個人信用情報センター」を作って*リストを作成しようぜーw
*になった個人への配送はお断りすれば良いねん。
置き配をしてくれない運送屋はクソ
宅配に
過度な要求
安倍しぐさ
いや昔から時間配達に厳しかったよ
遅れるなら連絡したら良いんだよな
今は昔と違って連絡できるだろ
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いやいや、できないことをできるように話すな
できないんだったら、最初からできないと言え
9時から待ってるのに、12時超えて来る
みたいな
時間指定できなくなるでいいよ
店に買いに行くより配達してもらった方が安いのが問題
あと店頭もメーカー取り寄せとかが増えて意味ないわw
これな
本性が陰湿チー牛
ザイコは、非日本人ですねぇ
まるで朝鮮人のレスですわ
図星突かれるとキレるのはクズウヨの特徴だな
到着11:50
不安になった
個人的に午前中配送は11:00~12:30の間に来ると思ってる
なケースが結構多いように思う
理由はそれぞれあるのだろうって分からんわけでは無いけど
交通事情や天候その他諸々の事情で配達時間が
ある程度アバウトになるのは当然
鉄道でさえ遅延が日常茶飯事なのに
宅配便に分単位の時間厳守を要求するのは頭がイカれてる
余裕見て20時以降って指定したのに
16時とか常識で考えて仕事終わってないよね?
って時間に来てるの
届け先は客ではない
このくらいにしとけ
(´・ω・`)
これが正解だと思うわ
午前中も守ってない事が多い
と思うよ
それだったら家にいない
もしくはいても風呂入ってるとか寝てるとかで
呼び鈴鳴らしても出ないから再配達になって配達員も困るんでは?
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ
客の利便性もあるかもしれないけど
配達員の方も家に誰もいなきゃ再配達になるわけだから
お互いに利点があってこのサービスなんでは?
昔は無かったんだから
過剰サービスし過ぎなんだよ
好きな時間に受け取れる宅配ロッカーやコンビニ受け取りを利用すればいいことだし
着払いな都合も考えて、そういう運用にしたのでは?
元々は、無かった
基本的には宅配業者のためにある仕組みだぞ
世間知らずな無知が過大な要求やカスハラするケースが
激増していると感じられるが何故だ?
昔からあるけど是正化の動きでよく報じられるようになっただけ
自分で買って持ち帰ろ、としか
ワガママすぎw
ボックスはなぜか埋まってて選べない
ってケースだらけ
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある
そうなんだよね
いつでも家にいて受け取れる奴とか
家族が代わりに受け取ってくれる奴は良いけど1人暮らしだと受け取るために在宅時間わざわざ指定してるわけだ*
配達は土日指定に
午前中指定ってのが、多いと思う
多いだろうね
午後から出掛けるから午前中指定ばかりだと思うわ
「18時前後はいないけど19時以降なら在宅予定」などと書いても配達員は大抵読んでいない
あたりまえだよ、バーコードしか読んでねーよ
着払いが、延々と届けられない
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