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【弁当屋恫喝事件】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」
 （出典 livedoor.blogimg.jp） |
2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
>>1
伊藤慶こと宗石慶太さん。
へんこつな奴や
じょんならんわ
その通り、気に入らない店なら行かなけりゃいいだけ
客こない店なら自然と淘汰される
店「今日明日中に謝罪に来るなら、穏便に済ますよ」
↓
客 当日すぐに菓子折りを持って謝罪に来る
↓
店「謝っても許さん。示談しない。警察へ行けば？」
※菓子折りは受け取って、店で保管中～
（出典 i.imgur.com）
こんな店員雇ったら店潰れるわw
法的に正しかろうが存在が不快w
絶対に客対応させたらダメw
>>9
俺もそう思う
>>9
俺もそう思う
対応が雑過ぎ
>>9
どうやらオーナーからしてアレな感じだぞ
まぁこの件でひいてる客もいるだろうな
>>9
昨日は完売したそうです
女相手にあれやってたの！？
みっともないにも程があるだろw
この件、店側の接客も悪かったと思う
客「チンないのこれ？」
店員「コロナのアレで置いてないんですよ」
客「えー？前あったでしょ？」
店員「今置いてないんですよ」
客「冷たいまま？チンしてよ」
店員「出来ないんですよ」
客「キャンセルする？（連れに尋ねる）」
店員「キャンセル出来ないです」
客「おいおいお前態度悪すぎるぞ」
店員「いやそっちのが悪いから」
客「何が悪いねん」
店員「出来ないものは出来ないでいいじゃないですか」
～口論スタート～
客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」
客「お前っつった今？オーナーか店長呼べや」
店員「お前以外に人いないでしょ」
客「お前っつったなおい」
店員「すいませーん！」
客「客にお前とか言うんだけどどんな店？キャンセルして」
店員やはり女だったかw
客を人と思ってない店 vs 店員を人と思ってない客
大接戦だなw
注文受けてから作るわけでもないのにキャンセルできませんの時点で店がクソ
>>26
ほんとこれ
気に入らない客なら追い返すのは道理だけど「キャンセル出来ない」ってなんなの？
カネ返して帰ってもらえばいいじゃない。
>>29
ノーマスク野郎が触って凹ませた弁当は破棄するしかないからでは
>>29
キャンセルできないならできないでもいいとして、
「そういう決まりでお願いしていただいてました。大変申し訳ございません」と、なぜ平謝りできないのか
酔っぱらいも悪いけど、客への態度が悪い店だな。
こんな店、絶対行かないw
>>35
そうそう
店なんていくらでもあるんだから、こんな店は絶対に選択しない
面倒な奴は客じゃないって言うのならキャンセルできませんはそれこそおかしいだろ
>>36
汚いおっさんが素手でペタペタ触ったのを食べなさいよ
>>48
デ＊が作ったの食えるかよ
>>55
だから来なくて結構
>>48
その理屈だと誰が手に取ったかわからないコンビニの弁当なんて買えないな
生きづらそう
>>60
だから嫌なら来るな
>>66
こんなクソ店なんて一生行かんから安心しろ
多数の客で成り立つ薄利多売の商売で
世間に不快感与える社長のこの態度はマジでありえん
>>46
1ミリも安くないけどね
むしろ高いけど、わからん人はわからんのだろうね
やり方がうまいから、この店は潰れんだろう
こういう薄利多売の店は悪評立ったら終わりだよ
>>54
悪評？
感覚がズレてる一部の人間だろ？
大半は評価されてるよ
5chだと店を批判する意見が多いんだね
>>63
ニュースだと詳しいやり取りが書いてないからな
俺だって一報聞いたときには客が全面的に悪いと感じた
こんなお弁当屋知らなかったけど
撮影と生配信されてることは
店に入る前からわかる状態でやってんの？
不意に入った店で盗撮生配信とかだっら怖いし嫌なんだけど
店で大暴れとかでもないのに
客と店員双方が態度悪くて言い合ったぐらいのことで
テレビやネットに大々的に晒しあげるのも怖すぎ
>>67
以前も利用した事があるようだし、映像を流されてる事は承知の上だったんじゃない？
チンできないなら、わかりました。で済んだ話なのに。
>>69
ほんとそれ、店員も理由を述べてるんだし素直に従うだけで良かったのにな
無理な要求をして、それくらい良いじゃねーかと高圧的な態度をとる人に
利用してもらわなくても困らないし
>>78
だから従ってキャンセルしようとしたら
店員がキャンセル出来ません！ってなって
口論になった
>>69
チンできません
じゃあキャンセルしよっか？って連れに
相談したところ、店員がキャンセル出来ません、
って声かけたからこうなったんだろ
>>84
十分な理由あんだろ？
顎マスクがしゃべり散らして持ってた弁当を次に誰が買うの？
最近客は神様じゃないの流れが過激になりすぎてる感があるな
だけど店側は勘違いしてはいけない
嫌なら来るなで結構なんだが客も他に店あるしで済むわけよ
しかも客というのも何かしら自分の仕事でお客様といつも接してるわけで店以上に神経擦り減らしてるわけよ
それを横柄な態度の店員に当たったら不愉快感はあるわな
>>70
でも以前からこの店は万引き事件とか色々あって曰くつきの店だったのに、大繁盛じゃん。安いは正義なんよ。
どこの店でも録画自体はされてるぞ
バックヤードで防犯カメラ見ながら笑ってる店員いるしな
>>75
録画は分かるけど配信はちょっと
「どうせ売れるから嫌なら来なくていいです」
これが通用する理由は、実際は凄く高い価格設定なのと、
そのまやかしを見破れない底辺の人たちが常連であるため
もう時効だけど
なにがお気に召さなかったのか、お冷や叩きつけおつり投げつけ、悪名高い大尸屋店員にすげえ仕打ちされたことあるわ。
いまの時代いつ逆の立場になるかもわからんよ。これはカスハラならぬクラ（ーク）ハラか。いろいろ質の低下が著しい
その時やばい店は二度と利用しないこと、って勉強した
前はチンできてたのに、できなくなった理由の説明で納得させられなかった方が悪い
前チンできてたの知ってるってことは、少なくとも前も来てるってことだろ？
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