【JR】＜車イス利用者を「乗車拒否と認識していない」＞

車イスで生活しているコラムニストの伊是名夏子さん（38）が静岡県内の無人駅「来宮駅」での階段の移動を巡ってトラブルになったことについて、JR東日本横浜支社の広報室は2021年4月6日、「乗車拒否とは認識していないです」とJ-CASTニュースの取材に回答した。

「隣の熱海駅でご降車いただき、タクシーの利用をお願いした」

伊是名さんが4日に投稿したブログによると、このトラブルでは、伊是名さんは1日、熱海に旅行に行こうとして、神奈川県内の小田原駅で、駅員から来宮駅は階段しかないため利用できないので、隣の熱海駅で降りてほしいと依頼された。しかし、伊是名さんは、来宮駅にこだわり、駅員を3、4人集めて階段で車イスを持ち上げてほしいと訴え、1時間ほど話し合いをした後、熱海駅の駅長ら4人が要望通りに対応していた。

伊是名さんは、「JRで車いすは乗車拒否されました」とのタイトルでJR側に不満を漏らしていたが、JR東日本横浜支社の広報室では、「乗車拒否とは認識していないです」と取材に答え、次のような理由を挙げた。

「小田原駅では、ご要望に少しでも沿えるような利用方法を提案しました。隣の熱海駅でご降車いただき、タクシーの利用をお願いしました。それは、来宮駅では、エレベーターなどバリアフリーの設備が整っておらず、即座に多くの駅員の手配が困難だったからです」
話し合いの結果、伊是名さんの要望通りに行くことになって、「来宮駅でも、降車のお手伝いをさせていただきました」とした。

「事前に連絡がない場合、通常よりお時間をいただくことにご理解を」
JRのマニュアルでは、客の安全が第一だとして、電動車イスでは、持ち運ぶのに6〜8人ぐらいが必要だとしている。今回は、駅長ら4人が運んだが、JRの広報室では、これについては次のように説明した。

「危なかったのかは何とも申し上げられませんが、お客様は、介護のヘルパーの方に抱きかかえられるように階段を降りましたので、4人でも大丈夫との判断があったようです」
無人駅については、車イスの事前予約は不要だとしながらも、こう話した。

「スムーズにご利用していただくため、関係者の間で調整も必要で、事前に連絡していただくようご協力をお願いしています。事前に連絡がない場合も、お待たせすることがないように必要な対応をしますが、通常よりお時間をいただくことを理解してほしいと思っています。また、状況によりましては、設備の整っている近隣駅を利用していただくこともあると思います」

Ｊキャストニュース　2021年4月6日 15時15分
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/19979339/

>>1
10日くらい待たせとけいきなり来るようなゴミは

>>1
じゃあ、広報部の人間がやれ

>>1
スーツ氏が、車椅子女を叩いてた

>>1
> 「乗車拒否とは認識していないです」

あたりめーだ。

車いすに乗ってりゃ何でもありじゃないぜ。
　

>>1
あんだけボロクソ言われたのに大人な対応だな

>>1
他人への配慮ができない単にわがままな奴だわ。

>>1
単なるノーサービス

無人駅サポートは、サービス外

>>1
ったく水泥棒の会社はこれだからな・・

>>1
まあこれからの時代、企業はクレーマーからスタッフをきちんと護らないと
だれも入社しようとは思わなくなって存続出来なくなるからな。

もうクレーマーに勝ち目は無い時代になったんだよ。

マスコミは逆にスタッフを逃がしてばかりいないでちゃんとクレームを聞け。

>>1
だいぶ問題が大きくなってきたかもしれんね
この人、野党とはいえ公党の支部幹部の地位に有る人みたいだし
マイノリティーに関する主張は主張としても、結果的に対応する職員を危険にさらしても要求を通そうとする手段がね
あとの仕方もあんまり過ぎるしなぁ、少し考えたがやはりこれは差別とかいうのとは別次元の話だと思うなぁ

>>1
こいつは勘違いしているようだけど平等とは誰かを特別扱いする事ではないんだよなあ

>>1
結局来宮で降ろしたのか。
そんなことするからできるのにごねたって言われるんだぜ。

>>1

JR悪くね〜

最近は客側が大棒

>>1
どっからどうみても乗車は拒否してないしな
無人駅にそのようなサービスはありませんと案内してるだけ

当然だわな
威力業務妨害の犯罪者だもの

そりゃあ勝手に乗って勝手に階段上がっていけば好きにしたらいいしな

ただの親切心だわな
普通に乗せるまでは自由、無人駅のホームで人員の都合がつくまで数時間、下手すりゃ一夜明かすまで待たせることもできた

当然だわな。
身体がカタワで心までカタワだとか人間としてお終いだよな。

代案出してるのに乗車拒否になるわけない

あたりまえだろボケナス野党

乗車拒否してないのに乗車拒否された、と？
なんなん？このクレーマー

駅員は車イスもろとも階段から転げ落ち、大怪我でも…

介護タクシーで最寄りの有人駅へどうぞ

無人駅だからなあ
本来は閉めたい駅だろ

どちらの言い分を信じたら良いのか分からないよ

>>21
社民党の言い分信じるだけで充分キチなの分かるだろ

>>21
とりあえず本人のブログで「とりあえず行ってみてから考えればいいや」と事前連絡も確認もしないで行った辺りから考えてみては？

社民党の政治利用

健常者だって事前に連絡や相談をするのにな