「JRに乗車拒否された」無人駅に行こうとした車イス利用者のブログに賛否、駅員の対応は問題だったのか…国交省に聞く

※J-CASTニュース

車イスで生活している女性が、旅行で静岡県内の無人駅に行こうとしてJR東日本の駅員とトラブルになったと、ブログに書いて、様々な意見が寄せられている。

女性は、旅行当日に車イスでの階段の移動を駅員にお願いし、駅員が一時断っていた。「JRに乗車拒否された」などと女性は不満を漏らしているが、どう考えるのか。JRや国交省などに取材した。

■「駅員3，4人集めて、階段を持ち上げて」と旅行当日に依頼

この女性は、コラムニストの伊是名夏子さん（38）で、骨形成不全症という骨の折れやすい障害を抱え、新聞などにも障害にまつわるコラムを書いている。

伊是名さんは、「JRで車いすは乗車拒否されました」と題して、2021年4月4日にブログを更新し、長文で当時の状況をつづった。

それによると、伊是名さんは、ヘルパーや友達、子供2人と計5人で、1〜2日に1泊2日で熱海を旅行した。熱海駅の隣にある無人駅の来宮駅で降りることになり、事前にJRの公式サイトで上りホームの階段を知ったものの、下りはないのではと考え、出発日の1日に神奈川県内の小田原駅で電車に乗ろうとした。

ところが、駅員は、「来宮駅は階段しかないのでご案内ができません。熱海まででいいですか？」と提案した。これに対し、伊是名さんは、レストランもホテルも予約しているとして来宮駅にこだわり、「駅員さん3，4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」と依頼した。

駅員は、隣の熱海駅ではそのような対応をしていないとし、同駅でタクシー利用などを自分で考えてほしいとお願いした。伊是名さんは、タクシーは1か月前に予約しないといけないと反論し、1時間ほども駅員との応酬が続いた。その結果、伊是名さんは、タクシーの電話番号を教えてもらって、乗りたかった電車の後の電車で熱海に向かった。

■「声を上げていかないと何も変わりません」と説明

すると、熱海駅では、駅長ら4人が待機しており、一緒に来宮駅へ電車で行って、駅長らが車イスを4人がかりで階段から降ろした。伊是名さんは、ヘルパーに降ろしてもらった。帰りは、前日の4月1日夕に乗りたい電車を熱海駅に伝え、当日の2日は、駅に行くともう駅員らがスタンバイしていたという。

JR側からは、今後は事前に総合窓口の電話番号にかけるよう依頼されたが、伊是名さんは、連絡が必要なことなどもっと情報を広めてほしいとJRに注文を付けた。

さらに、新聞社数社に電話して帰りに取材してもらったといい、伊是名さんは、「声を上げていかないと何も変わりません」と説明している。

伊是名さんのブログは、ネット上で大きな話題になり、まとめサイトなども次々に取り上げて、賛否が分かれる議論になった。

その主張に共感する向きとしては、「車いすユーザーへの社会的障壁を訴えたかったのでは？」「駅がバリアフリーに対応していないことは社会側の問題」「妥協せずその駅や他の車いすユーザーのために行動された」などの声があった。

一方、異論も多く、「いきなりで無人駅だと対処のしようがない」「前もって問い合わせておけばこんなことにならないのに」「出来ないって言ってるのに何で無理を通そうとする」といった意見が出ていた。

伊是名さんは、10年前もブログで、東京都内で電車に乗ろうとして、駅員から目的の駅は階段しかないと乗車拒否されたと地方紙のコラムに書いたことを明かしている。

現在は、社民党の全国連合常任幹事をしており、今回のトラブルについて、同党機関紙宣伝局の事務局長は4月5日、J-CASTニュースの取材に伊是名さんの主張を次のように擁護した。

■JR「できる限りのことはやるが、事前に連絡していただければ」

※略

JR東日本横浜支社の広報室は4月5日、伊是名さんのブログで書かれたことの事実関係は分かりかねるとしながらも、取材にこう答えた。

「当日のお話でも、できる限りのことはやりますが、事前に連絡していただければ、お待たせすることはないと認識しています。車イスには100キロ近いものがあり、電動ですとかなり重く、大人1人、2人では持ち上がるものではないですね。重いものを持って階段の上り下りは、確かに危険が伴うこともあると思います」

■国交省「急に車イスで来られた場合も、可能な範囲で対応」

以下全文はソース先で

2021年4月5日 20時45分
https://news.livedoor.com/article/detail/19975703/

>>1
熱海駅で降りた後の事について
この人、持っているスマホで調べる術もあるのに（持っているのがガラケなら分かるけど）
駅員に調べるように命令したー(>_<) カスハラの典型だな。

>>1
スーツ氏は、車椅子女を非難してたぞ。
鉄オタも車椅子女をフルボッコ

>>1
公共交通機関つったって
必要経費にコストプラスで行政が補填するわけでもないのに個々人が企業の収支無視して自分本位の脅しみたいなやり方は良くないと思うけどなぁ
そう思うなら公営化する様にロビー活動するなり公共交通機関への寄付募るなり資金手当が行われるように活動してあげろよ

ドドリアみたいな顔だな

>>3
性格や根性の悪さがにじみでてるよね

無人駅でなにかあった場合ってどうするんだろう
線路に人が落ちたとか

>>5
無人なんだから落ちる人間もいないだろ

1-2で終わってて書くことがないんだが？

賛否が分かれるって賛側の人いるの？

>>7お仲間がいるからな

>>7
「＃わきまえない」つけてるお花畑仲間がいた
車椅子の場合事前に相談して予約しても断られるから当日特攻するってさ

それに対して養護施設の人から
「私たちは車椅子で何度も利用してる相談すると親身になって答えてくれる断られた場合を教えて」って
レスは無視してるけど

階段でなく線路側に降ろしたら問題無かったろうに

>>9
それどういうことか理解して書いてる？

プロ市民がバリアフリー法を悪用してるだけじゃん

こんな時期に旅行してんじゃねえよ社民党

名古屋城にエレベーターつけろみたいな団体あるよね

日本は過剰サービスをやりすぎたよな
外国みたいにシビアに行こう

>>20
それそれ、クレーマーに屈しすぎ

バイデンずアメリカ

プラットフォームの末端を斜面にできただろ。エレベーターみたいな値段でなく

男女平等に女性駅員にも手伝わせましょう

役人はあるべき論しか言わんだろ

賛否？賛同してる人なんているのか？
十分対応してくれてるじゃないか
いきなりで全部自分の希望に沿うよう対応しろなんて無理に決まってるだろ

>>39
ふゆかいな仲間同士てゴミ扱いされてるアタイたちかわいそううううってチュッチュペロペロしあってる

車いすにキャタピラ付けて階段を昇り降りできるようにしろ

施設が整ったところに行くでもなく無人駅選んでやってんだからガチクソクズ殺処分してどうぞ

車で行けばいいのに

>>44
まぁ極論言うとそれなんだよね
対応したバリアフリーの車輌もあるし、コロナの件もあるし

なぜ鉄道で行こうと思ったのか

レストランやホテルは予約するのにハイヤーは予約しないのね、
ここぞとばかりに障碍者手帳を振りかざせばどうにでもなるのに、
あざとすぎて反吐が出る。

しかし、ウザいババーだな。

カタワなんか相手にするな、調子に乗るだけだ

賛否て賛の方はどういった連中だよ自分は障害持ちとして賛はないわ

>>58
障がい者を助ける、これは賛
ただできないことはできない否

いくら何でも無茶苦茶だろ