【最初に言ってるのよね？】ナビダイヤル「0570」で高額請求、苦情相次ぐwww

　「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。

◆相手が自動音声案内でも課金スタート
　０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
　電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
　料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。

　携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
　利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
　国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
　総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
　通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞　2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605

>>1
「ナビダイヤルで接続します」「○分毎に○円かかります」
聞いてないだけだろ

>>1
ナビダイヤルにする糞企業多すぎ
てめえの所のトラブルなのになんで問い合わせた客側に
通話料払わせるんだよ

>>1
ナビダイヤル作った会社とナビダイヤル利用してる会社は潰れてしまえ

>>1
クレーマーとかの電話を減らすためのナビダイヤル（フリーダイヤルじゃない）だからな

>>1
ナビはガンガン金が溶ける　繋がらないで待たされる手口は落とし穴詐欺　大手企業でナビダイヤルしているセガのことである　

窓口だれにも繋がれないのに金だけ取る詐欺業者

>>1

>>1
ナビダイヤルは

本当に　　いらない

余計なことするな

注意書きあるだろ

>>2
詐欺師の言い訳扱いされているんだよ

>>2
分かりにくすぎる
そもそも「〜放題」という表現が問題
どこへ電話しても完全無制限であるかのように誤認させる表現

サービスはただと思うなよ。
いちいち人間を使って応対するんだからコストは発生するんだよ。

>>3
そういう問題でない
読解力ないねあんた

>>3
カスみたいな製品売り付けて、正当な返金や苦情をしようとするとコレ

>>3
サービスしてないのに待たされて取られるんじゃ

LINE使えばいいのにアホちゃう

>>4
LINEならタダなの？

数千円のことだから次は気を付けようでええやん

50代以上の老人に国家に廃れた日本はもう終わりや

時代変わってもこんなもんか

フリーダイヤルに名称も似てるし
誤認狙ってる感があるよね

ナビダイヤル
「遠方のお客様でも全国一律料金になる」というお為ごかしを並べているけど
実際は通話料を有料にしてクレーム電話かけにくいようにしているせこい手口

>>12
マスコミのお客様センターはほとんどこれ
明らかにクレーム対策だよな
一般電話でも受信側は通話料は不要なのに

>>12
良心的な会社は一律市内料金に設定してあるが、悪質な会社だと一律一番高い市外料金に設定してあるな
明らかに「仕方なしに受付窓口を設置したけど電話してこないでね」だよな

>>12
NHKとか解約のみナビダイヤルとかやりそう

フリーダイヤルの利用減で浮いたお金はどこ行ったん

注意書きも読まずに大騒ぎ。
事前に有料と案内されることもあるのに無視。

自業自得ですわ。

かけ放題とか認知できてるんだから、０５７０位認知できるだろ。

この番号仕込んでる企業は
将来生き残れない
常識だよ

suicaもナビダイアルだな
クレーム受けるのが嫌とか言うならもうサービスやめろよ

これわざとオペレーター減らして
金儲けしてるよね

ナビダイヤルでさんざん待たされ繋がらず、は良くあること

確かに「料金が発生します」と明言している。
日本語聞き取れないのかな。

>>26
0570ではなく今までと同じ電話番号でいいんじゃないの？
料金がかかるのならば

ところでお前はどこのネット工作員なの？

消費者庁だってナビダイアルの説明がヤバいことになってたぞ
指摘してやったら平謝り

夢グループの通販

●どうしても電話代けちりたいなら、

固定電話から　０１２０
携帯電話から　０５７０

の場合、ねずみいろの公衆電話からかければいい。
お金入れなくても、送信できるから。

>>36
いい事聞いた、ありがとう

明らかな利益誘導だからね
総務省案件

でもクレーム電話をかける奴も悪いんですよ

この国お得意の詐欺

飯食わなきゃ生物は死ぬ
同レベル

今時こんなことも知らない人いるんだな
日本に来たばかりの外人か？

携帯各社はナビダイヤルも電話使い放題に含めるべき。
携帯会社は儲けすぎている。総務省、もっと締め上げろ。

>>45
ＡＩに応対してもらえよ。
人間が出るとコストが発生するから。

0570に長時間かけるようなことねえだろ…

>>51
ヒント：話し中

>>51
「ただいま混み合っております 云々」
のアナウンスがリピートしてる間も料金かかってんのよ

違うでしょ
サポート料金と携帯料金との差額だけ自腹で払えばいいじゃん
全額無料はおかしい

固定電話の時代でもそのくらいの料金なので高額ではない
今でこそ電話をする人が少なくなったために電話の需要が少なくなり無料通話ができるようになった
一昔前の通話代は高いというひとはいなかった　なぜか　電話はそういうものだと認識していたからだ