【スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談】＜キレるおじさん客が増えている？＞ 会計レジは地雷の宝庫？

3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4　

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」（2020年）によれば、スーパーマーケットで働く58.2％の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか？』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台（袋詰めをする台）の前で自分でもパンを落としたんですよ！ 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ〜と思いましたね（笑）」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

コロナ禍ならではのトラブルも。

「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ〜』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」

>>1
なめてんのか？交換しろよ

>>1
レジ＝底辺(アホ)

高齢者の客(アホ)も多いがレジ(アホ)も多い
レジ係にゆとり(アホ)が増えたのでキレる客が増加
※レジ係はおばちゃんか外人、またはレジ係なしの完全セルフでええねん(自分でレジして会計して袋に詰めるわ、その方が早い)

>>1
いつもより遅めの時間帯にスーパーへ行ったら「さっさと半額シールを貼れよ！」と怒鳴り散らしている年寄りに遭遇したことがある
池沼っぽいのは空のカートを押しながらレジコーナーを周回しているし、なんなのアレ

>>1
スーパーだけじゃねえと思うけどな。うちもマンション理事会の役員がこれ。利用者増と資産価値担保の観点から光ファイバー導入を定義してるのに、自分が理解出来ねえから議題にも上げねえ。いまだにガラケーさえ「これは非常時に使うものだから普段は電源を入れていない (ドャ！) 」なタイプ。独居の孤立感に加えてコロナの不安感で自制が効かなくなっとる。まったくオワトル。

>>1のサービスカウンターで板挟みになっている例、かわいそうすぎる・・・

>>1
まあそういうの殆ど在日だから
始末して良いよ。

>>1
しかし、何をイライラしているんだろうな
日常生活にそんなイライラするような要素があるのだろうか？

店員に落とされるのと自分で落とすのはそりゃ違うだろ
自分で落としたなら仕方ないから諦めるけど店員が落としたらそりゃ交換しろってなるよ
>>1の店員は激怒されて当然のカス店員

>>1
最後の人は辞める時にパワハラ案件だから自己都合でも失業保険バッチリ貰えるぞ
忘れんなよ

>>1
時代の変化 システムの変化に対応出来ない者は淘汰される

>>1
バカだな店員の不注意と客の不注意で落としたのは別のものだろ、そういうミスもいっしょくたに言ってるなよたこ助

>>1
小銭落とした云々以外はまともだろ

>>1
老人は一般に新皮質が加齢で萎縮してるから、理性が働かず易怒性がむきだしになる
同じ理由で、着替えも入浴も歯磨きもしなくなるからひたすらクセえ

老害ってのは一部じゃなく一般。まともな老人のほうが遥かにすくない

>>1
こっちもキレちまえばいいんだよ

>>1
落としたもの交換するのは普通では？
客が落ちたので良いよって言うなら兎も角、購入前の商品なら一応交換するべきだろ。
購入後、客が落としたんなら客の責任だし持ち帰るのが普通。
自分が落としたのなら良いんだ？
ってのはその通りで、それは自分の責任だからね。
それとも、そのまま拾わずに行ったり、交換しろって言いに行けば良かったのか？

>>1の落としたパンの話をしている店員はバカと断定できるな。
自分のせいで落としたパンを交換しろというのは普通しないだろう。
客の方が正しく、店員の方が間違っている。

バカセクシーが全部悪い

これでお前らにもそろそろわかっただろ？　これが今日の日本人の掛け値なしの、ありのままの姿なんだよ。
他人に厳しく自分には甘い。オレはいいが貴様は悪い。てめえくたばれ我繁盛。
そんなのがお前ら。そんなのが日本人。これじゃ世界中ありとあらゆる相手から憎まれ嫌われ蔑まれるよな。

構ってちゃん
構ってちゃん もう
構ってちゃんですかー♪

誰がカスやねん

おじさん叩きの記事が多すぎておじさん悲しい

>>11
おばさんのウサ晴らしには架空のおじさんをでっち上げて「だから男はクズ」　って記事書いて読者を楽しませている。

レジで壊れたスピーカーみたいな雄叫びあげるおじいちゃん稀に見る

ブラックリストを作って全国の小売店で出禁にしてほしい

店員から迷惑かけられるほうが多いから

カルシウムが足りない

カスタマーのカスか
まあリアルでカスなんだけどね

>>17
カスによるハラスメント
の略、って定着してもいいよな

投げ飛ばすしかないな

割り箸ケチると温暖化対策につながるの?

無人レジにしてきちがいと接する機会を減らして
そうするときちがいは街で突然暴れて発散するようになるのだろうか

>>21
セルフレジは、
店員が楽をしてる！
店員がやれ！
わからない！
客にこんなことさせやがって！！
キレ放題だよ

不逞団塊を甘やかしてはいけない

無人レジいいよな

自分より弱そうな人にしか言わないカス

カステラ食べたくなったぞ

いつもの世代

キレるおじさんだけでなく
キレるおばちゃんも結構いる

対応するからだよ　偉そうなアホ客には冷たく当たれ

コルセンもやばいよ
客もだが運営もヤバイやつばっかり

だからアラフィフ以上は撲滅させよう

老人は普通のレジに並ぶ
若い人はセルフレジに並ぶ

>>35
割引シールが貼ってる賞品（割引バーコードなし）があると結局店員呼ばないといけない

たばこの銘柄ぐらい覚えろ議論バズったよな

文句言ってんのはオバサンのほうが多い

>>39
ハイ女性差別ぅ〜
ポリコレ棒でボコリ殴り殺し確定〜

スーパーの店員が客の態度にストレス受けるって言うのは図々しいよ
嫌なら辞めろよ
お前の後釜に雇ってもらいたい者が列なしているんだぞ

>>40
スーパーはどこも人手不足なんですよ
今はコロナの感染リスクが高くて危険だし

>>40
スーパーがどれだけ人手不足かわかってないな