顧客満足度の高いコンビニ 2位は「セブン」、7年連続1位を獲得したのは?:大規模調査

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顧客満足度の高いコンビニ 2位は「セブン」、7年連続1位を獲得したのは?:大規模調査

1へっぽこ立て子@エリオット ★2022/07/28(木) 13:20:46.04ID:CAP_USER
 顧客満足度が最も高いコンビニエンスストアは「セイコーマート」――そんな結果が、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が7月27日に発表した「2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査」の結果で分かった。

https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/l_ko_ks_00_w590_.jpg
顧客満足度が最も高いコンビニ、1位は?(出所:プレスリリース、以下同)

 調査対象は9業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売)、83企業・ブランド。コンビニエンスストアの分野では、セイコーマート、セブン-イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソンの6企業・ブランドが対象になった。

 1位になったセイコーマートは、北海道を拠点に展開するコンビニチェーン。道内に1083店舗を構え、ファンの多いコンビニとして名をはせている(2022年5月末現在)。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位となり、7年連続で首位を獲得した。

 2位は「セブン-イレブン」、3位「ミニストップ」と続いた。

https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/l_ko_ks_02_w590_.jpg
【ランキング】顧客満足度が高いコンビニ
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/l_ko_ks_03_w590_.jpg
セコマは「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位

 調査は5月18~27日、インターネット上で実施した。有効回答数は2万5167人。

□関連記事
「セコマ」はなぜ、レジ袋無料を続けるのか トップが「これでよかった」と語る背景:顧客満足度が最も高いコンビニ(1/4 ページ) – ITmedia ビジネスオンライン
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セコマの店内調理「ホットシェフ」 なぜ道民に愛されるのか:顧客満足度が最も高いコンビニ(1/4 ページ) – ITmedia ビジネスオンライン
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セブンの「いれたてコーヒー」、粗利率は50%超え? コンビニが100円コーヒーをやめられない“おいしい”理由:セブンは値上げ(1/3 ページ) – ITmedia ビジネスオンライン
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セブンの100円コーヒーにローソンのからあげクン コンビニの値上げラッシュが止まらない:大手3社の値上げまとめ(1/2 ページ) – ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2206/03/news170.html

□関連リンク
2022年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005937.html
「2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査」(PDF)
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/9a459d67f3cf151d4779b9fac0305fbb.pdf

2022年07月28日 12時26分 公開
ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/news130.html

2名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:25:30.81ID:NhqbCMQO
パワハラセブンが2位て冗談キツイぜ

3名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:25:32.54ID:5teV5o/w
コンビニの時点で満足は絶対しないわ

4名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:26:30.70ID:5RgqOW2m
セブンイレブンはTポイントやRポイントも使えないし、
ボッタクリのフランチャイズ料金をオーナーに掛け、自由な運営も
させない悪徳本部なので嫌いでまず使わない。

5名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:28:20.47ID:YuXoccRB
惣菜系は買わないし弁当類も買わないけどメーカーものの新製品がコンビニで少し違ったりするからそれ目当てで行くくらいだから正直どこでもいいかな
セブンのレジに慣れると1番気を使わないから楽ではあるが
無駄に体をひねらないといけないからレジ位置を向かって右にしてほしい

6名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:31:10.58ID:j7h7JWAw
そんな特定地域のコンビニなんかしらねーよw

7名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:31:16.09ID:vWe662hb
小さくして高くなるリニューアルで割高一直線で、
セコマとは比較対象にもならない

8名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:33:12.64ID:4Lmj3JHd
セブンは貧民にとっては割高商品で客で店に入らず
低賃金アルバイトでレジに立つ

9名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:35:37.56ID:v+mk3L8x
北海道に行くたびに「自宅近くにセコマがあったらなぁ」って思うわ

10名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:38:06.86ID:NFpGsrvg
北海道まで行ってコンビニなぞ行かんわ

11名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:39:29.48ID:3XVGD2Oi
コンビニなんかに依存するライフスタイルや生活レベルに堕ちたくないもんだわ

12名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:47:24.71ID:MtqxABCv
記事を読まずに書き込み
アクセス数稼ぎ記事

13名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:48:16.04ID:KjNTlnIy
ロイヤリティー高くないし セブンより経営的な自由度も高い、 
災害時や停電時にも実績がある、当然の結果

14名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:49:46.42ID:DoDbn97A
セイコーマートだろと思ったらそうだった

15名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:56:00.05ID:j7+XjiCv
セイコーマート近くに欲しい

16名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 13:56:50.22ID:XIdZIiEo
レジ袋無料で満足度の高いセコマが
全国に進出したら他店は脅威だろうなー
やらないと思うけど

17名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:03:00.28ID:mOtukEg5
こんなの余裕でセコマに決まってんだろ
他に模倣される威風堂々の日本最古のコンビニチェーンにして、常に日本一革新的で都市部に出店は勿論だが、過疎地域の買い物難民を救い地域産業をも助ける懐の広い地域思いな北海道企業。

臨機応変に時短営業を認めるなどFCオーナーにも評判がいい。
地産地消のクオリティの高さはSDGSにも叶う
でも食の王国北海道以外では無理かも

所詮国取りゲームしか頭にない冷徹な巨大ゼニゲバチェーンとは企業理念が月とスッポンくらい違うのさ

18名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:05:08.79ID:0TBK37qv
スーパーみたいに半額シール貼って売ってくれるならもっと行くのに

19名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:05:22.44ID:UpVguy7z
安定の最下位はローソンさんですかw

20名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:10:55.09ID:sfpPxmG6
【朝日新聞】「解決に日本側の誠意が必要」 徴用工問題で韓国外相が見解 ★4 [7/28] [昆虫図鑑★]

21名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:11:57.98ID:Dx+HJY//
コンビニってどこ行っても品揃え変わらないから結局可愛い店員さんがいるかどうかだけ。
次が駐車場

22名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:13:16.73ID:912MvfqV
セブンイレブンがベーコンペッパーマカロニサラダを246円で発売したら、
セイコーマートはセブンイレブンとほぼ変わらない「黒胡椒のチーズマカロニサラダ」を127円で発売

セコマが北海道民に愛される理由は道民の所得にあわせた価格設定だから

23名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:16:55.26ID:n1LmB2uN
セコマは大半の店舗が直営になった。FCも少し残るが結構レア。アルバイトは本部雇用で近隣店舗掛け持ちで合理化。
と運営形態が他のコンビニと違う。

24名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:17:50.73ID:mOtukEg5
>>22
それはある。セコマの惣菜や弁当に慣れると他チェーンが何でも割高に感じる
豊富町産の乳製品とか明らかに他より美味いしな
さすが農業王国北海道

25名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:34:24.46ID:c9LcZNl8
コキャマン

26名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:41:16.17ID:Yn/It+6G
コストコでも参入して欲しい

27名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:41:18.16ID:avAwzQyY
>>22
埼玉や茨城でも北海道と同じ値段で販売してるからセイコマはコンビニなのに
スーパー並の安さでしかも独自の物が売ってるから良いんだぜ

28名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:49:20.88ID:TVHjkl9u
北海道のセコマは世界一ィィ!ww

29名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:50:48.56ID:NCRkPfQJ
値段に満足するコンビニは無い

30名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 14:56:57.82ID:wFzOTKjP
>>26
コストコは円高になっても値段下げないのに円安になると値段一気に上がるからなあ
それが嫌で会員やめた

31名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:10:02.43ID:UIRw9hlh
しらねーよ地方のコンビニなんて

32名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:11:29.80ID:n3AgM9kT
ミニストップは無いよ
発達向け忖度

33名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:20:40.84ID:X7ImHxnV
>>22
すごい経営努力だな
それは支持されるのも頷ける

34名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:30:02.48ID:95ufFc8j
ATMの預け入れと返品発送するところ

35名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:32:52.97ID:eBsQuU2B
セブンは下請けの搾取による満足度だからな
ブラック企業の典型
セイコマは大手コンビニとは一線を画した存在で、ひとことでコンビニとはいい難い

36名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:34:19.61ID:duIJqXTE
1位
らむーマートだろ

37名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:39:05.03ID:uYLg4M/B
「レビン」

38名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:45:40.85ID:F5aAXQGn
セコマは本土進出でポプラにも負けた歴史があるからなw

39名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:51:04.40ID:hdep7I7O
このスレには「セイコーマートなんて知らねーよ。なんでそんな小さなコンビニチェーン
が全国1位なのか、日本では7-11が満足度の得票数一番多いだろ」

って言う頭の悪いヤツが必ず湧く

40名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 15:56:18.54ID:8NaI6Zba
コンビニ袋無料だしな

41名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:00:01.97ID:Q0XYKIPl
ウエルシアでセコマの弁当が買えるぞ

42名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:08:56.23ID:Sj2dbDVn
セコマは関東だと埼玉か茨城あたりにあんでしょ
町田相模原辺りに作って欲しいな

43名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:12:17.59ID:U0W+FgdX
>>4
同じ理由でセブンは行かなくなったわ

44名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:13:29.87ID:Gqog8T37
近所のセブンのフランチャイズ店から50メートルの距離に倍の広さの直営店ができたw
半住宅地だからフランチャイズ店は客の80%は取られるよなあ

45名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:14:50.26ID:PCSXhCut
そもそも全国に1176店舗(北海道1083店舗、関東93店舗)しかない店舗の満足度がどんだけ高かろうが意味がないんだよ。近所に無い、ただそれだけで満足度0ですわ

46名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:19:18.19ID:r3SNSCFi
>>44
ドミナント禁止しないのはおかしいよ。
そこのオーナーは経営努力が足りないって締め上げられるんだろな、かわいそうにな。

47名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:29:18.34ID:V3KPLDaa
セブンは全食品添加剤まみれ
まじでやめとけ

48名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:39:34.28ID:eBsQuU2B
>>42
ちょっと調べたら埼玉まで触手を伸ばしてる
一応首都圏進出の機会を狙ってるんだなw

49名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:44:51.14ID:TksIBwgV
満足度なんてどれだけ家の近くかで決まる
200メートル先のセブンより隣のローソンだよ

50名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:47:53.24ID:jCyFqYkV
ミニストップは美味しそうに見えるだけで、食べると美味しくない。

51名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:50:48.68ID:vo7NtPm1
北海道バイク旅ではセコマとホクレンが生命線

52名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:56:43.23ID:o17qwqFt
ローソンの何がダメなん

53名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:57:15.86ID:le+07ED3
セコマのメロンソフトがウエルシアに売ってたから買ったけどウマウマー😋

54名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 16:59:47.69ID:2YPjSBmG
これってどんな評価方法したんだ?
投票方式じゃないよな
店ごとの採点方式?

55名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:00:40.54ID:zx4MCNl9
>>1 家の近所じゃ7が一位二位がローソン三位がファミマだな「セイコーマート」ってどこにあるんだい?

56名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:01:23.41ID:2YPjSBmG
あ、ネットアンケートか
意味ねーわ

57名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:03:45.81ID:z+lQVHPh
ローソンATMは電子マネーをチャージするときお釣りが出せない
万札で三千円チャージとかできない(*´∀`*)

58名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:06:10.72ID:hdep7I7O
北海道のような車社会だと国道沿いに各社コンビニが並んでいて消費者は価格や品質で
どこで買い物するか選んで決める。ある意味過酷なコンビニ競争社会

首都圏とかは立地がモノを言うんだろうな

59名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:11:54.75ID:BFOAdVqs
全く参考にならない

60名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:16:24.10ID:rX8ZMV4g
1.ローソン100

2.セブン

やな、あとはどうでもいい

61名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:21:58.24ID:Hyi5lzyV
ローソンは自社社員経営店にも評判悪いらしいからなぁ

62名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:31:17.35ID:dVwaDpDf
地域によるかも知れないけどセブンは惣菜とか安売りしないから嫌い
ローソンが一番割引やポイント還元のキャンペーン多いから好き

63名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:38:38.19ID:6EFdaqrY
>>1
コンビニが絶滅すると世界が幸せになる説
・食品ロス低下
・雑誌類の廃棄ゴミ減少
・ATMに詰め込まれてる滞留資産の解放による銀行の投資拡大
・DQNのたまり場がなくなり近隣のトラブル低下による治安改善

64名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:51:16.62ID:KvcegG0D
コンビニスレってこういう金無いひねくれ者ばかりのレスで草生える

65名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:51:45.73ID:qZs+u+K1
セイコーマートは別格として、ぼったくり価格じゃないし営業時間もフランチャイズ
オーナーに優しいマイバスケットは対象外なんだから、知名度に基づく消去法でセブ
ンが残るのはわかる

66名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 17:56:21.10ID:GaPC8tJl
ビジネス・ニュースが自然と集まってくるスレ。

ここを見ておけば!経済情報はバッチリ!

◆スレ立て依頼スレ@ビジネスnews+[6/15-] 【依頼以外の目的に利用しないで下さい】 [エリオット★]
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1655266295/

67名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 18:13:43.15ID:Ofkfqd4A
>>18
スーパーみたいに安売りとかしてるし勘弁してあげて
セイコマは近所の独居老人の生命線

68名刺は切らしておりまして2022/07/28(木) 18:18:19.35ID:ZZQ01Fnf
>>9
オレもそう思う。セブンは歩いて3分で行けるのに
一番近いセイコマは歩いて35分かかるんだもん。

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