【炎上】メルカリ返品トラブルで商品取られ戻ったのはゴミ…メルカリ運営「サポート終了」返答でSNS拡散すると一転「補償します」

（出典 fnn.ismcdn.jp）

メルカリの返品トラブルの実態

メルカリで新品のプラモデルを3600円で出品したら、購入者から「パーツが破損してる」って返品要求があったんや。出品者が返品に応じたら、なんと返ってきたんはパーツを切り取られた”ゴミ”だけやったんやて！これ、すり替え詐欺の手口やねん。

他にもiPhoneを出品して「ロックがかかってる」って返品されたら、全然別の商品にすり替えられてたっていう被害も報告されとるで。高額商品だけやなくて、安い商品でもこんな被害が起きとるみたいや。

メルカリの対応の問題点

被害者がメルカリ事務局に連絡しても、最初は「購入者が発送した商品に誤りはない」って言うて、まともに対応してくれへんかったらしいで。後から対応を改めて補償したみたいやけど、初期対応の悪さでユーザーの不信感は消えへんかったみたいやな。

返品詐欺の手口と対策

返品詐欺の手口は、こんな感じや：

新品商品を購入する
「商品に不備がある」って言うて返品を要求する
返品するときに、商品をすり替えたり中身を抜き取ったりする
元の出品者は損して、詐欺師は新品をタダでゲットする

対策としては、こんなんがあるで：

商品の詳細な写真を撮っておく
梱包から発送までの様子を動画に撮る
高級品には「PROTECTION TAG」っていうバンド型タグをつける

メルカリの課題

メルカリは本人確認を強化したり、売上金の振込口座との名義一致を義務付けたりしとるけど、アカウント売買とかでこれらの対策をすり抜ける不正もあるみたいや。これはメルカリの「あらゆる価値を循環させる」っていうミッションとも矛盾しとるし、サーキュラーエコノミーの実現を阻害する可能性もあるんやて。

これからどうなる？

今のところ株価への影響は限定的みたいやけど、今後の対応次第ではユーザーが離れたり企業イメージが下がったりして、業績に悪影響が出る可能性もあるんやて。

メルカリだけやなくて、他のフリマアプリも含めて、取引の安全性と信頼性を確保することが大事になってくるんちゃうかな。不正対策を強化したり、トラブルが起きたときの解決システムを作ったりすることが必要になってくるかもしれんで。

みんなも気ぃつけて使うてな！