【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味

2021年06月05日　10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味

営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。

昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。

店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）

●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。

酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に”あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。

この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。

その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。

キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。

(略)

●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？　するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。

これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。

女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。

伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。

●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、”あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。

実際、接客業だという”あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。”格下であるべき”店員が頭を下げず、”口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。

中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。

ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。

選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。

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※前スレ
【格安弁当】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味　[雷★]
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>>1
>弁当や惣菜パックの山を前に”あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色

この時点で店員はキレてるからキャンセル拒否は仕方ないわな

キャンセル拒否って法的に出来ないよね？

>>2
ごめん
ちょっと意味が分かんない

>>2
品質が保たれてば出来る(´・ω・｀)

もう風向き変わってるだろ。
どっちもカス。

係わり合いになりたくない店だな
下手に利用したら店員に何言われるか分からん

>>4
ほんこれ。
まあ、写真見たらとても食う気にはならない。
たとえ金がなかったとしても、あんな物買うまで落ちぶれたくはないな。
哀れだよ。

>>4
そう思う。こういう店では買いたくない
菓子折りまで持ってきて謝っているのにどうかと思うわ

>>4
頭頂部をライブ配信されるなんて肛門を見られるくらい恥ずかしい　(´・ω・｀)

情報番組やっちゃったな
意図的なのかな

鳩ぽっぽは汚くないけど顎マスク客は汚いんですわ

江戸しぐさ「投げ銭」

あの切り貼りテンプレやめたの？w
ヒロシに論破されたから消したん？www

店が客を選ぶ時代の到来か
売ってやるぐらいの態度でいいよ、もっとやれやれ

新しい流れ

どっちも滅びてしまえばいい

犯人の名前と年齢は？

お客様は神様ではない

これ仕込みだと思ってたがよく考えたら店の対応が杜撰で発言もコロコロ変わるしマジだったのか？
マッチポンプだとしたら間抜けすぎだがこの知能ならあるいは・・・

まだパーカーの身元特定できんの？

店員が客に挑發行爲をやるやうではレベルが知れてゐるな
店員・客の關係でなくともトラブルの元だらうよ。

あごマスクの年収はよ

これはでも起こりうるんじゃないか
舎面委員の宣撫でよくこのレベルが発動したりするよな東大阪あたりだと
毒盛ってこないだけまし思わなまじで

お客の品位に合わせた応対で十分だからクズにはクズ用のサービスを提供しましょう

いやいや些細な事を大ごとに持って行ったのどう見ても店の方

店員が安い弁当を買いに来る客を見下してる
もっと言えば安い弁当を売る仕事も見下してる
質の悪い店員と客しか残らないな

>>26
高い店には、質の良い客が寄ってくる
安い店には、質の悪い客が寄ってくる
質の良い客が寄ってくれば、店員も質が良くなる
質の悪い客が寄ってくれば、店員も質が悪くなる
好循環と悪循環の原理

なんで前のスレ消えた？
時間制約？

>>29
議員と繋がりあって保健所に圧かけれる店らしいから、圧かけてスレッド消してるんじゃないかな

人ひとり抹消するの簡単らしいし

配信が結果的に墓穴掘ったな
というか店員は普段から中継されてるのは不快じゃないのか？