【生活】「詐欺なのではないか？」　内容量や数量を減らす企業の「ステルス値上げ」　告知せずとも問題はないのか？

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近年、チョコレートやポテトチップスといった菓子製品の中には、価格は変わらないものの内容量や数量が減った商品もあります。
菓子のパッケージを開けたときに「以前に比べて、いつの間にか、量が減ったな」と感じる機会が増えた人も多いのではないでしょうか。
このように内容量や数量を減らしつつ、価格を据え置く行為は実質的には値上げに該当しますが、消費者が気付かないうちに行われることから、「ステルス値上げ」と呼ばれています。

そもそも、ステルス値上げのように、消費者に何の告知もせずに値上げに該当する行為をするのは問題ないのでしょうか。
また、消費者の印象が悪くなる可能性もある中、なぜ、企業はステルス値上げをするのでしょうか。
経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。

コストは一定ではない
Q.そもそも、企業がステルス値上げをする理由について教えてください。

大庭さん「商品の価格は原材料費や人件費、物流費用など、もろもろのコストを回収した上で、メーカー側に適正な利益が生じるよう設定されています。この場合の「適正な」というのは得られた利益の中で、今後、必要な投資や企業の体制を維持し続けるために必要な費用を賄えるという意味です。

コストはいつも一定ではなく、世の中の環境の変化によって変動しますが、価格を変えずにいると適正な利益が得られなくなり、最悪の場合は赤字となります。そのため、「商品の分量を少しだけ減らす」といった小さな変化で適正な利益をカバーできる場合や、将来的に以前の分量に戻せる見込みがある場合は販売価格そのものは変えず、商品の分量を減らすステルス値上げで対応するケースが多いのです」

Q.ネット上では、ステルス値上げについて、「詐欺なのではないか」「企業イメージが下がるだけで、マイナスでは？」といった意見もあります。ステルス値上げではなく、普通に値上げしてもよいのではないでしょうか。また、ステルス値上げが法的責任を問われることは。

大庭さん「値上げをすることで、競合他社が提供している商品との間で価格差が生じ、場合によっては価格差が拡大してしまうことがあります。そのようなことが起きると、市場で競争する上で不利です。品質や分量に差がない場合や「このメーカーでしか販売していない」などの特別な価値がない場合は、消費者は価格の安い商品を選択することが多いからです。

しかし、利益を確保するために分量を大幅に減らさなければならず、パッケージなども変更しなければならない場合や、分量を減らした後、将来的に以前の分量に戻すことがない場合は通常の値上げで対応します。なお、ステルス値上げに関しては、法律上で告知義務があるわけではないため、パッケージに表示された情報（商品の分量など）が正確であれば、実施しても特に法的責任を問われることはありません」

Q.では、通常の値上げとステルス値上げでは、どちらの方が消費者の印象が悪くなりやすいのでしょうか。

大庭さん「値上げが必要な理由や、値上げ後の金額決定の根拠を明確に伝えた上での通常の値上げと消費者に一切告知をしない形でのステルス値上げとでは、ステルス値上げの方が消費者の印象が悪くなると思います。「気付いたら、商品の分量が減っていた」ということに対して、消費者がだまされたという感情を抱いてしまうからです。

ただ、値上げ金額が大きい場合は、通常の値上げの方が印象が悪くなることも考えられます。「この商品に関しては、この程度の価格が妥当である」という独自の判断基準（物差し）を持っている消費者も多いからです」

Q.企業が値上げに該当する行為をする場合、消費者に対してどのような対応を取るのが望ましいのでしょうか。

大庭さん「通常の値上げの場合は、値上げが必要な理由と値上げ後の金額決定の根拠を消費者に明確に伝えるべきだと思います。そうでなければ、買う側が納得できないからです。

ステルス値上げに相当しそうなケースについても、黙って量を減らすのではなく、分量を減らした理由や分量決定の根拠、今後の見通しなどを消費者に伝えることが望ましいです。経営戦略上の理由で明確に伝えることができない場合であっても、消費者に満足し続けてもらうために「メーカーとして、どうありたいと考えているのか」といったメッセージは伝えるべきだと思います。

>>1
つまるところ、メーカ希望価格を辞めれ

>>1
シュリンクインフレしといて、「増量しました！（嘘）」キャンペーンは殊更目立った表示にするのに、「値上げしました！」とか「減量しました！」とかは、一回も表示したことがない糞みたいな売り方。

>>1
年間契約でもしてるのならまだしも、買い物は一回一回だから詐欺とはなるわけない

>>1
＞得られた利益の中で投資を賄える

アホか、そもそも投資回収再投資準備は償却費として製品原価に入ってる
もしくは収益と利益を混同してる

>>1
でもお前らセブンイレブンの底上げ弁当を文句言いながらも食ってるんだろう？

>>1
企業っていうのは国の根幹だから、擁護するでしょ。

庶民がどうなろうと、企業が潰れたら大きな損失になる
でも、企業の社員たちも、それはそれで「一般国民」なんだけどな。

>>1
実質インフレなのに表面上はインフレしてない結果になるんだろ。
経済実態が正確に反映されない状況ってマズいんじゃないの？

>>1
密に減らして、旧価格
増量と記載し、価格を上げ元に戻す詐欺

>>1

そういうやり方は昔からあるね。
いわゆる「上げ底」がそれ。

>>1
セブンイレブン最低だな。

>>1
商品表示は変わってるので問題ないやろ😁

>>1
何言ってんだ、こいつ。
内容量や数量表示しているだろ？
消費者が判断しろや。

しっかりと情報提示しているのに
騙されたとは何事だよ。

セブンイレブンいい気分♪

>>2
底上げとかサンドイッチの薄い具とかホントだったの？
あんなのどう考えても逆効果だと思うんだがな

いや普通に消費者側に問題あるだろ
内容量みろよ

>>3
中身が減っているなんて思わないからな。
ようは、消費者を騙して利益を上げている訳だ。
このツケは後で来る。

>>3
この人の認識は根本的に間違ってるんですよ・・・

>>3
同意
騙される方が悪い
以前の量と比較すればいいだけ
わざわざ表示する法律もないからだ

お菓子は特にひどいね
他は気付いてないだけか

6Pチーズって、こんなに小さかったっけ？
久しぶりに買ったら、小さすぎて驚いた

パッケージに記載の容量と中身が違ったら詐欺だろうけど、合ってるなら問題無いだろ

伊藤園の麦茶はステルス値下げされてる件

堂々とやったけど　
９００mlの製品は買ってない　

>>17
100ml減らしたのは筋肉の負担を減らすためだよ
つまりしょうひしゃのためなんだよ

スライスチーズが薄っぺら過ぎてフィルムと区別つかなくてチーズの方捨てちゃった

スリムになってリニューアル！お子様やお年寄りでも持ちやすくなりました！とか余計なお世話だよ

商品表示に内容量とか書かれてるのにステルスとか言われても
情弱扱いされるだけだよな
ネットで検索したらカルビーポテトチップスうすしおの価格と内容量の変遷
みたいなの調べ上げてる人とかいそうだけどな

カップヌードルと、スープヌードルって、
パッケージ詐欺じゃね？
見た目が同じなのに、味と値段が違う

>>22
味は薄いだけ
具が小さいだけ